Çağrı merkezi Nedir Ne Demek, Hakkında Bilgi

Çağrı merkezi nedir? İngilizce adı Call Center olan Çağrı merkezi son yıllarda ülkemizdede oldukça rağmet görmeye başlamıştır. Çağrı merkezi; kurumların temasta oldukları müşteriler, tedarikçiler, bayiler vs. ile başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini web, faks, e-mail vs. kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir diye tanımlayabiliriz. Inbound Çağrı merkezi nedir? “Çağrı alan”, “gelen çağrılara yanıt veren” inbound çağrı merkezleri adından da anlaşılabileceği gibi, belirli bir telefon numarası vasıtasıyla (Türkiye’de çoğunlukla 444 ile başlayan, veya 0800’lü) gelen çağrılara yanıt veren türdeki çağrı merkezleridir. Bunlar genellikle hizmet, destek, yardım, bilgi alma, işlem yapma, satış gibi ihtiyaçlara cevap vermektedirler. Outbound Çağrı merkezi nedir? “Dış arama”, “çağrı gerçekleştiren” outbound çağrı merkezleri ise belirli bir amaç için, bir grup insan tarafından belirli telefon numaraların aranması ile sürdürülen faaliyetlerin gerçekleştirilmesidir. Bunlar daha ziyade telefonla satış (telesatış) veya telemarketing çağrı merkezleridir. Çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetler nelerdir? 1- Ön Büro Hizmetleri 2- Sipariş Yönetimi 3- Yardım Hizmetleri 4- Bilgi Hizmetleri 5- Müşteri Hizmetleri 6- Randevu Hizmetleri 7- Satış ve Pazarlama Hizmetleri vb. şeklinde sıralanabilir. Çağrı merkezinin avantajları nelerdir? 1- 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması 2- Müşteriyi tanıma, müşteri bilgilerinin güncellenmesi ile, müşteri sadakatinin artırılması 3- Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi 4- Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması 5- Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi 6- Hizmetin profesyonel bir ekip sayesinde verilmesinden dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu 7- Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması 8- İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları 9- Şirketlerin genel operasyon giderlerini azaltması 10- Personel üzerindeki gereksiz destek yükünün alınması 11- Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi 12- Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi 13- Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları Çağrı merkezi nerelerde kullanılır? 1- Teknik Destek Veren Firmalara Özel Çağrı Merkezi 2- Banka Çağrı Merkezleri 3- Telemarketing OutBound Çağrı Merkezleri 4- Otel Çağrı Merkezi 5- Turizm Agentası Çağrı Merkezi 6- Sanal Ofis Çağrı Merkezleri 7- Hastane Çağrı Merkezleri 8- Telemarketing InBound Çağrı Merkezleri